(资料图片仅供参考)
【CNMO 新闻】7 月 4 日,据人民日报报道,一项调查显示,超九成的受访者使用过智能客服,但仅有约四成的受访者觉得好用。
人民日报称,智能客服存在入口隐蔽操作复杂、答非所问循环重复、" 千篇一律 " 不会变通、对老年消费者等群体不够友好等问题,影响消费者的使用体验。更令人困扰的是,有时智能客服沟通不顺畅、解答不对路,但转入人工客服程序繁琐、排队时间长。
智能客服显得不够 " 智慧 ",其中一个重要原因在于技术应用尚不成熟。目前,一些机器人很难识别个性化的提问方式和语句结构,还做不到为用户提供精准化、人性化服务。不过,随着人工智能、大数据等技术的发展,尤其是人工智能大模型的不断成熟,智能客服的能力有望获得较大提升。无论如何,技术应用不成熟,不能成为商家服务质量欠佳的理由。智能客服如果语义理解能力不足、达不到客服工作要求,就不要为了降成本而强行替代人工服务。如果智能客服只能处理重复性、通用性问题,就仍须保留一定比例的人工客服。
人民日报指出,只有树立消费者至上的理念,多渠道帮助消费者解决问题,才能真正获得消费者认可,在市场竞争中赢得主动。智能客服是技术进步的产物,具有很强的成长性,发展潜力巨大。合理有效地发挥智能客服的优势,更好兼顾服务效率和使用体验,才能让消费者满意,让经营者改善形象和口碑,让科技进步不断造福我们的社会。
关键词:
(责任编辑:黄俊飞)推荐内容
- 世界即时:人民日报:仅约四成人觉得好用
- 韩国女子将2个亲生婴儿杀害藏尸冰箱,“
- 环球新动态:nappa皮是真皮吗_NAPPA皮是
- 美股收评:三大指数小幅收涨,特斯拉涨近
- 总投资51.5亿,韩国大尺寸显示模组项目拟
- 印尼首都三分之一地区或将被淹没 印尼计
- 中国重汽(03808.HK):7月3日南向资金增
- 当前视点!洛克王国宠物培养室怎么培养_
- 喝习惯的快乐或将消失
- 恨到归时方始休小说(恨到归时方始休)|
- 当前通讯!骑马与砍杀2衰弱的帝国崩溃怎
- 去哪儿商家入驻需要什么费用_去哪儿网商
- 核与辐射突发事件_关于核与辐射突发事件
- 上实发展(600748.SH)获得政府补助2162.7万元
- 人参果简介_人参果是什么
- 世界信息:2023年7月3日广东省一乙醇胺价
- 高盛再度唱多中国股市:7月份将迎来转折
- 多地提前部署挖掘潜能合理调度 迎峰度夏
- 全球通讯!碧蓝幻想:ReLink开发近尾声
- 【环球快播报】怎么用电脑刻录cd光盘(如
- 环球热讯:函没有四点是什么字_四点是什么
- 每日聚焦:研报掘金丨华安证券:印染+黄
- 陈梦马龙领衔球星赛!国乒世界冠军亮相资
- 环球快看点丨日本开售方形西瓜:不能吃只
- 花旗下调中国旺旺(00151.HK)目标价至6.6
- 三级片介绍_三级片视频
- 上海张江“20张江一”共回售8亿元 拟全
- 日本内阁官房长官称夏季排放福岛核污染水
- 当前视讯!降薪1800万加盟太阳!勇士休赛
- 红色七月 齐风鲁韵丨来山东不可错过的红
- 环球观速讯丨广州办理食品经营许可证需要
- 关于韩86岁男演员涉嫌性侵女学生被捕及韩
- 不当舔狗挺好的:皇马,你醒悟了吗?你只
- 亲子手抄报主题_亲子手抄报内容大全-全球
- 加里多谈4亿欧元解约金:那挺好的,这样
- 天天快资讯:特殊普通合伙企业_特殊普通
- 因缘和合虚妄有生逐句讲解(因缘和合)
- 环球热门:上半年IPO承销榜单“尘埃落定”
- 全球今头条!第八批国家药品集采呈现“价
- 动物们在夜晚做什么?上海野生动物园开启
- 解析宝宝的人际关系敏感期
- 世界热头条丨望仙门·玉京清漏起微凉_对
- 数字人民币覆盖多城住房公积金业务场景|
- 爱笑会议室为何解散_爱笑会议室解散后_热
- 全球即时:男科口碑医院:南昌哪里可以割
- 做“有温度”的就业指导服务_世界微速讯
- 《逆水寒手游》岁月神偷朝花夕拾答案
- 前沿资讯!津门虎反超!巴顿传中,鲍亚雄
- 三超新材:目前公司CMP-Disk在部分客户的
- 国家海洋局北海分局 国家海洋局北海分局
- ccb流明和ansi流明|环球动态
- 逆水寒手游杭州奇遇在哪里
- 首都机场复航北京至慕尼黑航线|焦点日报
- 给大家介绍下增高方法孩子盲目增高的误区
- 环球观点:山西又一批医用耗材及药品执行
- 库里同时把连续命中三分球场次的NBA纪录
- 每日信息:苏州市医保局最新发布!
- 安理会决定结束联合国马里维和部队使命-
- 三亚机场国际航站楼全新亮相_世界信息
- 天天动态:原神黑蛇众位置在哪里
- 环球热讯:函没有四点是什么字_四点是什么
- 每日聚焦:研报掘金丨华安证券:印染+黄
- 陈梦马龙领衔球星赛!国乒世界冠军亮相资
- 环球快看点丨日本开售方形西瓜:不能吃只
- 花旗下调中国旺旺(00151.HK)目标价至6.6
- 三级片介绍_三级片视频
- 上海张江“20张江一”共回售8亿元 拟全
- 日本内阁官房长官称夏季排放福岛核污染水
- 当前视讯!降薪1800万加盟太阳!勇士休赛
- 红色七月 齐风鲁韵丨来山东不可错过的红
- 环球观速讯丨广州办理食品经营许可证需要
- 关于韩86岁男演员涉嫌性侵女学生被捕及韩
- 不当舔狗挺好的:皇马,你醒悟了吗?你只
- 亲子手抄报主题_亲子手抄报内容大全-全球
- 加里多谈4亿欧元解约金:那挺好的,这样
- 天天快资讯:特殊普通合伙企业_特殊普通
- 因缘和合虚妄有生逐句讲解(因缘和合)
- 环球热门:上半年IPO承销榜单“尘埃落定”
- 全球今头条!第八批国家药品集采呈现“价
- 动物们在夜晚做什么?上海野生动物园开启
- 解析宝宝的人际关系敏感期
- 世界热头条丨望仙门·玉京清漏起微凉_对
- 数字人民币覆盖多城住房公积金业务场景|
- 爱笑会议室为何解散_爱笑会议室解散后_热
- 全球即时:男科口碑医院:南昌哪里可以割
- 做“有温度”的就业指导服务_世界微速讯
- 《逆水寒手游》岁月神偷朝花夕拾答案
- 前沿资讯!津门虎反超!巴顿传中,鲍亚雄
- 三超新材:目前公司CMP-Disk在部分客户的
- 国家海洋局北海分局 国家海洋局北海分局
- ccb流明和ansi流明|环球动态
- 逆水寒手游杭州奇遇在哪里
- 首都机场复航北京至慕尼黑航线|焦点日报
- 给大家介绍下增高方法孩子盲目增高的误区
- 环球观点:山西又一批医用耗材及药品执行
- 库里同时把连续命中三分球场次的NBA纪录
- 每日信息:苏州市医保局最新发布!
- 安理会决定结束联合国马里维和部队使命-
- 三亚机场国际航站楼全新亮相_世界信息
- 天天动态:原神黑蛇众位置在哪里
- 首届亚洲霹雳舞锦标赛开幕 角逐巴黎奥运
- 建行邹平支行:拒绝假币,净化人民币流通
- 什么酒庄能够同时得到香波村顶级庄JFM和R
- 焦点信息:笔记本连上wifi显示无法连接网
- 世界热资讯!魔兽世界职业技能在哪_魔兽
- 【天天播资讯】gogo brothers父亲是tony吗
- 全球今热点:徐州:主城区卖旧房买新房给
- 全球新动态:阿根廷人民币使用量创历史新
- 【环球播资讯】韩国球星孙兴慜回国(韩国
- 回龙圩管理区举行2023年“光荣在党50年”
- 菊花在几月份开花(菊花什么时候开花几月
- 今日聚焦!最新!中基私募50指数周报来了!
- 第十九届中国西部国际博览会金融生态协作
- 【天天快播报】火车票提前多少天买好(火
- 怎样把视频下载到内存卡上_怎样把视频下
- 【世界热闻】顾炎武简介100字_顾炎武简介
- 环球速读:让父母带孩子,是儿女的新型“
- 章泽天回应拒绝张艺谋演戏:这是不一样的
- 慢慢地,我们都会变老,在变老的路上,别
- 江西彭泽:大美龙城 乘风而上